Отказ от заказа до получения
Покупатель вправе отказаться от готового товара в любое время до его передачи. Для отмены заказа необходимо написать на электронную почту Herbarium.Studio.decor@yandex.ru, или связаться по телефону +7 (926) 563-43-83.
В случае, если товар изготавливается на заказ, последствия отказа определяются с учетом момента отказа, этапа работы, а также требований законодательства.
Возврат готовой композиции надлежащего качества
Готовую композицию, не изготовленную по индивидуальному заказу, можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения при одновременном соблюдении следующих условий: сохранены товарный вид и потребительские свойства, отсутствуют следы использования и повреждения, а покупатель может подтвердить факт и условия покупки. Отсутствие чека само по себе не лишает права ссылаться на иные доказательства покупки.
Индивидуальные композиции
Покупатель не вправе отказаться от композиции надлежащего качества, которая изготовлена по согласованным специально для него параметрам и вследствие индивидуально-определенных свойств может быть использована исключительно этим покупателем.
К таким параметрам могут относиться специально согласованные размер, форма, палитра, состав, надпись, оформление или привязка к конкретному интерьеру. Это ограничение не применяется к товару с недостатками.
Товар с недостатком
Если в товаре выявлен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка либо возврат уплаченной суммы в случаях и порядке, установленных законом.
Как оформить возврат
1. Направьте сообщение на электронную почту Herbarium.Studio.decor@yandex.ru с номером заказа, описанием причины возврата и фотографиями товара и упаковки, если есть повреждения.
2. Дождитесь подтверждения адреса и способа передачи товара. Адрес возврата: 115583, Москва, Генерала Белова ул., д. 55, кв. 195.
3. Надежно упакуйте композицию, чтобы исключить повреждение природных материалов при перевозке.
4. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несет покупатель. При подтвержденном недостатке применяются правила о возмещении необходимых расходов, установленные законом.
Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. При возврате товара надлежащего качества из суммы могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращенного товара от покупателя.